文化呼伦贝尔

如何搞定那些只问不买的客户

来源:xxyvshow    发布时间:2019-07-10 21:39:46


做微商的你,是不是经常遇到这样的情况:很多人咨询过后就没消息了?关键是你连原因也不知道?自己苦口婆心的说了一大堆,付出了真心和精力,没想到就换来她一句:额,我考虑考虑。

别以为她真会考虑考虑,压根就把你抛到九霄云外去了。

日常生活中我们把这个情况定义为"运气"。运气好,顾客没问两句就下单了;运气不好,顾客要么要问下朋友要么就是卡里没钱 ,或者干脆什么东西都不说,直接下线或者把你拉黑屏蔽了。很桑心有木有??那究竟是为什么呢?

首先你要明白什么是精准顾客?

一、有需求要购买;二、有能力能购买;

一个人有钱,但是他压根不需要这个产品,你说了一大堆也只是白费口舌。

一个人想买你的产品,他没钱也是无济于事。

那一个有需求也有钱的人,只咨询不购买的原因是什么?这是我们今天需要解决的问题。

首先教你怎么刷选精准顾客,很简单的一个方法,就是向你咨询过产品的这些人,就是有购买欲望的人,也就是你的精准顾客。你想啊,别人又不是闲着没事干来问你这些七七八八的东西,肯定是想了解、需要,才会来问你。然后呢,我们就需要给他打上标签:精准顾客,方便你后面进行客户管理,也节省时间。

接下来就要分析顾客不买的原因了,影响的因素有很多,不过大概也就以下几点:

第一:怕没效果

效果是很多客户考虑的首要原因。客户担心你的产品没效果,原因就是你对自己产品的专业知识不熟悉。比如曾经对比过两个微商朋友卖货的过程,一个是对着电脑的WOFD来讲诉的,像个复读机一样,另一个是滔滔不觉脱口而出,并且会举一些有趣的例子,有高低有起伏,你觉得客户会选择哪一个?明眼人都会选择后者对不对?后者跟前者最开始的时候都一样,面对大量的护肤专业知识超级头疼,因为文字太多了。可是你一个卖护肤品的,如果客户问到你专业知识,你都不能脱口而出的话,客户凭什么相信你的产品有效果。一个专业的微商应该是能凭借她对产品的了解和信心,帮助客户在皮肤上进行改变,帮助客户建立信心,从而对产品产生信心,相信它是有效果的。比如就曾在一个非常了解女性皮肤的微商下面买走了一大批的护肤品。

第二:嫌价格贵

每一位客户都想拿到价格最低的订单,这是人之常情。你平时买东西还不还价?肯定还,哪怕随口说一句,因为感觉不还价的话,自己像个冤大头!肯定被宰了!但是你怎么把你高出她期望价值的价格卖出去呢?一句话:戳中痛点。你要分析客户咨询你产品的原因是什么?比如你是卖减肥产品的,那客户肯定是因为觉得自己胖,想要身材好。你不能把自己的产品优势哗哗啦啦说完之后就直接说价格,这是最愚蠢的做法。

正确的做法是,你要问问顾客肥胖的原因?胖给客户带来了什么样的痛苦?让顾客自己来描述这些问题。首先,你要学会倾听,给顾客一个“表达自我”的机会,让客户尽情倾诉内心的感受,目的是为了增加客户和你沟通的成就感。其次,让她说出因为胖而带来的烦恼,比如被别人嫌弃,被老公忽视,没有自信心,然后你才对症下药,你的产品能够解决客户哪个问题?如何证明你讲的是真的?让客户先买一些产品来体验?付款方式?等等。

第三:怕有质量问题?

你们质量会不会有问题,这是很多客户在购买时经常说的一句话,虽然客户也知道这是句废话,但人们总喜欢问。不过如果微商没有回答得让客户满意的话,也会影响最终的成交。我们来看看该怎样回答这个问题呢?

顾客询问是否为正品,会不会过敏,会不会有副作用?

不要这么说!

1、不会,这款产品从来不会出现这种情况。

2、这个当然是正品,我们有正规的产品资质证明。

3、这个针对不同肤质会有不同的效果。

你要这么说!

1、给信心不给承诺

2、弱化问题并转移矛盾

3、抓住时机介绍

比如:美女您这个问题问的好,护肤品确实是因人而异的,有些人的肤质对一些护肤品的确会过敏,不过我可以负责任告诉您,我们这个牌子的护肤品是纯天然的,非常的温和,适合任何肤质。所以您大可放心,在我手上拿货的至少也有好几千人了,到现在为止还没有一个人跟我说过产品有任何质量的问题,所以这个问题您大可不必担心,您担心的是这个护肤品是否有效果,如果没效果那也是浪费,您说是吗?美女,你可以先在我们这里拿一套回去试用,不好你还给我。大家灵活运用,举一反三!