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【卧底绿城之四】蓝湾镇长张超:我就是一个做服务的!

来源:dcgc2013    发布时间:2018-10-10 20:20:55


100个操盘手中,真正能做镇长的不足5%!这句话是宋先生在蓝城的小镇发布会上说的,他的意思显而易见,作为操盘手的项目总经理,从建小镇到运营好小镇,还有很长的一段距离,因为建小镇用钱就可以,但是运营好需要用心!


张超的职位是海南绿城公司总经理,现在更习惯别人叫他为“镇长”,用他的话说:他最大的任务就是做好服务,服务好业主!我在“卧底绿城”学习期间,在他办公室呆的时间最多,把他珍藏的好茶也喝了很多,不知道他心疼了没有。


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很多人脑海中的海南房地产,有个重要的字眼就是“度假”。现今,仍是这个关键词主导市场,但在绿城蓝湾小镇这里则需要再多增加一个词,那就是“生活”。

蓝湾小镇从早期到现在已经发生了变化,最早的定位的确是度假,现阶段变成了度假加候居或者长居的定位,在海南,实现这个理想并不是那么容易。

镇长张超对我说,他平时关注最多的只有四件事:新产品的研发创新、小镇生活策划和小镇集中商业中心研究定位、提升服务品质以及社区文化。

最重要的几个事里竟然没有销售?因为我知道销售目标和计划节点是集团考核项目公司总经理的重要指标。他的回答是:如果把这四件事情做好,销售好那是顺理成章的事情。2016年蓝湾小镇的销售额超额完成了年度任务的216%,单盘总销超过了39亿。且营销费效比仅为3%左右,较往年下降60%。

数据的确很好看,但镇长说他其实更加关心的是食堂的饭菜能否更物美价廉?园区的保洁能否更及时高效?服务人员能否更亲切友好?社区的氛围能否更融洽和谐?

要实现这样一个理想小镇,业主所需要的绝对不仅仅是日常衣食住行生活配套,还需要关注居住群体的精神需求。做小镇也不再是以前做度假那么简单的事情,服务角色由原来短暂的度假性服务转变成为长期的生活性服务,这对蓝湾小镇来说是个挑战,配套更丰富和社区文化建设是蓝湾小镇的重中之重。

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镇长是2015年11月份从绿城的浙江大本营调到大三亚全面负责蓝湾小镇项目,作为两个孩子的父亲,需要长期离开熟悉的环境和家人的陪伴,这种不舍正常人都会有,他也不例外,大房企的项目遍布全国各地甚至海外,但是作为职业经理人就是必须要面对,工作还要做得更好

在2016年履职一周年的时候,镇长用一种特殊的方式给所有业主汇报他的工作,那就是《2016年绿城蓝湾小镇镇长工作报告》。


在这份工作报告里,对所有业主全面回顾了过去一年的工作,主要工作包括:国际幼儿园开园、根据意见提升食堂的饭菜品质、新开第二个业主食堂、果蔬超市开始营业、增加公交线路、修建沿海木栈道和新的园区公园、对已交付组团进行“无障碍通道”提升、为园区一期组团加装水箱、为了业主方便吃海鲜收购疍家渔排等,此外还从项目的重大活动比如蓝湾大师赛-LPGA、亲子夏令营、小镇微电影、小镇公约、社区公益活动等方面进行总结,尤其是业主社群的活动方面,全年组织各类主题活动达71次

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做镇长最重要的是要用心,时刻想着业主,也是我和镇长接触过程中通过一件小事感受到的。

那天聊到中午的时候他说有个好朋友来,让我跟着一起去吃饭。去后才知道他这个朋友在海南一个全国知名度非常高的医院工作,领北京朋友在海南躲雾霾顺便来蓝湾小镇看看房子是否合适,通过中午他们之间的对话才知道,镇长自从到任后就一直联系当地卫生局和这个医院,希望能在蓝湾筹建一个分院。

虽然蓝湾现在已经拥有了设施较为齐全的社区门诊和远程医疗服务,但是还想要一家更为完备,更为系统的小镇医院来提升小镇整体的医疗服务体系,毕竟小镇里老人和孩子等常住人口越来越多,大医院挂号也不容易,他也经常接到业主寻求帮助的电话

所以他近期一直在协调各种资源希望把知名医院的社区分院能设置在蓝湾小镇,由绿城负责所有的医院投资,由知名医院来管理。绿城的人说话就是有底气,镇长说:“希望社区医院的事能尽快推进,我保证造一个大三亚最好的社区医院”!

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晚上,正好赶上海南公司例行的总经理分享会,我也和蓝湾小镇的员工一起聆听了“镇长”的分享,他用十个关键词来指导大家的工作和生活:


1、目标:要有信念和梦想;

2、全局观:宏观及大局观;

3、规范:保持廉洁杜绝腐败,坚持走正道、做事符合规范;

4、多角度:不同方案不同角度思考对比;

5、态度:七分主人三分匠心,成长主人翁意识和工匠精神;

6、统筹:建立学习增强工作的统筹能力;

7、勇于创新:创新不止;

8、人:选好人、用好人,任何事情都是要靠团队;

9、务实:务实的工作结果,以结果为导向;

10、授权:日常工作中应该如何合理授权;


对于未来的蓝湾小镇,镇长说随着内地的雾霾严重,环境持续恶化,海南可以说是全中国最后一片净土,未来的蓝湾小镇要持续打造蓝湾“乐活小镇”的运动、生活和活动三大体系,尤其是生活体系和活动体系,继续完善交通出行、餐饮配套、便捷生活服务、医疗养老、文化休闲以及完整的教育配套,此外就是营造小镇的社区文化精神,从孩子、青少年到中年和老年,可以说是全生命周期的覆盖;


希望小镇的未来更好,也希望未来有更多这样的小镇。

点击阅读原文,查看张超镇长的《2016年镇长工作报告》