文化呼伦贝尔

物业管理区域内发生高空坠物,物业有责任吗?怎么办?

来源:wysclub    发布时间:2019-01-09 21:56:08

物业管理区域内发生高空坠物,

物业有责任吗?怎么办?


高空抛物事件一旦发生,尽管从法律意义上,由抛物者或抛物楼层群体负责民事赔偿,但对于一个物业服务公司管理来说,毕竟不是好事。其中对物业服务公司的品牌、服务质量、服务水平、尽心程度等都会受到重大影响,甚至会出现业主索赔的情况,导致经营风险。


1、当客户服务部人员接到高空坠物投诉或事件出现时,应采取以下行动:


1.1立即进行调查,迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置,设法寻找违例者。

1.2如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。

 如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主,并指出该行为的严重性。

1.3派人看管好抛下的物品(证物),如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等,应用线圈围起来,并拍照存案。

1.4记录一切详情于物业日常管理记录簿内。


2、如高空坠物引起有人受伤,管理人员应做到:


2.1通知救护车及公安机关。

2.2协助照顾伤者。

2.3设法寻找违例者或证人。

2.4封锁现场,等待公安人员到场。

2.5记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。

2.6报告物业经理通知安保部主管及呈交书面报告。

2.7协助赔偿事宜的调解。


3、小区高空坠物伤人物业公司有责任吗?


高空坠物属于个人违法行为,从法律意义上,由抛物者或抛物楼层群体负责民事赔偿。不属于物业管理的范围,物业公司不需要证明自己是否有过失。物业公司将物业管理的法定义务和合同义务举证出来就可以了。全力配合业主解决此事,这是物业公司应该做的。


4、高空坠物的法律责任


对于高空坠物的法律责任问题,我国侵权责任法第八十五条明确规定:建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害,所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后,有其他责任人的,有权向其他责任人追偿。第八十七条规定:从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害,难以确定具体侵权人的,除能够证明自己不是侵权人的外,由可能加害的建筑物使用人给予补偿。

精彩继续

↓↓↓↓↓↓


7月21-23日


北京

联系方式

咨询电话:13120021616+微信同号)

+QQ670963063